案例名稱
美團企業版助力銀行切入場景消費,盤活金融生態
案例簡介
銀行數字化轉型,面臨線下服務比重下降、線上渠道缺乏,客戶交互渠道不足,場景滲透和營銷成本偏高等問題……如何在當前環境下,用場景手段實現拉新、促活和價值提升?
美團企業版基于美團餐飲、酒店、機票、打車等優質供給、線下服務、集中對賬結算等優勢能力,提供企業消費管理全流程解決方案,本解決方案主要包括以下三種模式。
·B2B2B模式:與線上App、用戶運營等系統結合,完成從對公用戶金融場景,到對公用戶消費場景(用餐/差旅/用車)的全面覆蓋。
·B2B2C模式:一次接入美團海量商家資源(外賣/堂食)至銀行App,打通權益和支付系統,通過用餐的小額高頻場景,提升對私用戶粘性。
·B2B模式:接入內部員工系統,為全國分散的支行、網點提供美團線上化用餐平臺服務,實現用餐費用&行為合規,讓員工實現點餐自由。
創新技術/模式應用
“B(美團企業版)to B(銀行)to B(銀行的企業客戶)”模式
通過美團企業版的整合方案,與銀行線上App、用戶運營等系統進行結合,為4000萬中小企業打造“銀行+互聯網”數字化賦能工具。從提供結算理財、現金管理、快捷開戶等單一金融場景,向企業提供高頻生活消費場景,如企業用餐、企業差旅、企業用車等。
“B(美團企業版)to B(銀行)to C(銀行的個人客戶)”模式
面對銀行拉新、促活、動賬壓力,美團企業版將美團“吃、行、玩、樂、購”海量商家資源和場景開放給銀行,并結合銀行權益、數據畫像等,將美團能力和銀行系統、數據能力真正打通,讓用戶實現滿減權益購買、餐品選購、下單支付、使用核銷全流程閉環體驗。
“B(美團企業版)to B(銀行)”模式
六大國有銀行在職員工均超過10萬人;股份制銀行在職員工超過5萬人……面對分布龐大且分散的支行、網點用餐需求,美團企業版提供銀行數字化用餐管理平臺,為銀行員工提供豐富的工作餐、加班餐、下午茶、周末值班用餐的銀行員工用餐解決方案。
項目效果評估
·B2B2B模式
在某國有大行“智慧食堂”產品案例中,該行搭建了統一便捷的管理后臺,接入了美團企業版提供的全國餐飲供給方案,目標客戶群體包括分支行、地方政府、學校、企業等?!爸腔凼程谩狈桨柑峁﹥炔渴程?、美團外賣、到店堂食等餐飲消費形式,并支持用戶管理、消費規則、對賬結算、統一開票、消費報表等企業所必須的核心功能。數據顯示,相關服務上線兩個月,該大行的生活App日活增長20%,食堂板塊日活增長更高達125%,上線半年,新增企業用戶數增長33%。
·B2B2C模式
以某股份制銀行信用卡中心App內服務為例,借助信用卡特殊權益活動等,用戶可直接在App下單,提升用戶黏性。半年時間,近百萬位用戶在該App上領取了美團優惠權益,信用卡服務應用活躍人數提升至第4名,客戶月活同比增長6%,達到1300萬+。
·B2B模式
為銀行員工提供數字化用餐平臺,通過餐飲類型管控、差異規則設置、賬單明細查詢、大發票結算等能力實現合規消費和員工體驗的雙重提升。以某股份制銀行為例,合作半年,員工使用率達到74.1%,上線后優惠總凈額達到276萬,平均訂單優惠率24.7%。
項目牽頭人
宋成浩 銀行行業線負責人
項目團隊成員
陳云昭、范俊杰、莊陽江、劉帥、魯夢晗、張世杰、宋成浩、林小深
責任編輯:王超
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